Гарантия на товар

Гарантия, обмен и возврат

Мы продаём оригинальный инструмент CROWN и соблюдаем гарантийные обязательства. Если с товаром возникла проблема, мы поможем разобраться в ситуации и подскажем дальнейшие действия.

Гарантийный срок

Гарантийный период — это срок, в течение которого покупатель может обратиться по вопросу устранения заводского дефекта или неисправности товара.

Гарантия действует при условии, что товар использовался по назначению и не имеет следов нарушения правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия

Гарантийный срок начинается:

✓ с момента передачи товара покупателю;

✓ с даты доставки, если заказ был оформлен через интернет-магазин;

✓ с момента изготовления товара, если дату покупки невозможно установить.

Для подтверждения гарантии рекомендуем сохранять чек, накладную или другой документ, подтверждающий покупку.

Что включает гарантийное обслуживание

В зависимости от ситуации гарантийное обслуживание может включать:

✓ диагностику товара;

✓ устранение неисправности в сервисном центре;

✓ обмен на аналогичный товар;

✓ обмен на похожий товар с перерасчётом стоимости;

✓ возврат денежных средств при подтверждении гарантийного случая.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель может отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения заказа.

Возврат возможен, если:

✓ товар не был в эксплуатации;

✓ сохранён товарный вид;

✓ сохранена упаковка, комплектация и ярлыки;

✓ есть документ, подтверждающий покупку;

✓ товар не относится к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если после покупки вы обнаружили неисправность или дефект, свяжитесь с нами. Мы подскажем, как передать товар на проверку или диагностику.

При подтверждении заводского дефекта товар может быть отремонтирован, заменён на аналогичный или возвращён с компенсацией стоимости.

Если требуется экспертиза, сроки рассмотрения могут быть увеличены в соответствии с действующим законодательством.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с покупателем.

При оплате наличными возврат производится через кассу.

При безналичной оплате деньги возвращаются на карту или расчётный счёт покупателя.

Срок возврата денежных средств — до 10 календарных дней после подтверждения возврата.

Нужна помощь по гарантии или возврату?

Свяжитесь с нами — менеджер подскажет, какие документы нужны, куда обратиться и как быстрее решить вопрос с товаром.